현재 위치

  1. 게시판
  2. 상품 사용후기

상품 사용후기

상품 사용후기입니다.

상품 게시판 상세
제목 이게도대체뭡니까!
작성자 38COMEONCOMMON (ip:)
  • 작성일 2017-01-04
  • 추천 추천하기
  • 조회수 198
평점 0점
 


안녕하세요, 고객님

 

우선 고객님께서 구매하신 제품을 잘 입고 계신다면 저희도 더할나위 없이 기쁘고 감사하겠지만,

 

어떠한 원인에 의해서든 문제가 발생한 점에 대해 유감스럽고, 죄송하게 생각드립니다.

 

 

문의주신 주문건 W CONCEPT 사이트 통해 구매하신 주문건으로, W CONCEPT 고객센터 상담원분과 통화 하신 걸로 알고 있습니다.


구매후에 2주를 착용하신 후에 팔쪽 옷감(몸판과 스치는 부분)에 보풀이 생기는 사유로 환불을 요청하신 부분이기 때문에 바로 환불처리를 도와드리기 힘들다고 판단되었습니다.


 

 

해당 제품은 울90% 나일론10% 의 혼용률의 울 이중지 원단을 이용해 만든 울 코트입니다.

 

고객님께서 아시다시피 천연섬유에 가까울 수록 원단의 가격은 비싸집니다.

 

하지만 천연섬유에 가까울 수록 원단의 조직성이 약해 마찰이나 마모에 약한 것이 특징입니다.

 

고객님께서 유선 통화로 말씀하셨던 부분처럼 보세의류의 경우에 저렴한데도 보풀이 없다고 말씀하시는 것의 경우는

 

저렴한 원단을 이용해 만든 옷이 "일부" (모든 옷이 그런 것은 절대 아닙니다.) 울과 그외 폴리 등의 합성섬유의 혼용으로 이루어진 원단일 수록 질겨 마모에도 강한 특징이 있습니다.

 

해당 제품은 결코 저렴한 단가의 원단이 아닌 고급 원단을 이용해 만들었고, 그 점은 저희의 자부심과도 맞닿는 부분이 있습니다.

 

해서, '고급의 원단을 사용했다는 옷임에도 불구하고 보풀 혹은 마모가 잘 일어난다.'고 말씀하시는 것처럼 마모와 원단의 가격과는 절대상관적인 관계가 아닙니다.

 

천연섬유에 가까워 가격이 높은 원단을 사용한다면, 당연히 제품가도 높아질 수 밖에 없습니다.

 

이런 옷의 경우에는 섬유의 조직성이 저렴한 폴리 아크릴 등의 혼방 제품에 비해 약하기 때문에 사용시에도 주의하셔야 합니다.

 

또한 관리의 경우에도 좀 더 세심히 케어해 주셔야 지속적으로 좋은 컨디션을 유지하며 입으실 수 있습니다.

 

 

 

덧붙여, 저희 아래에 다른 클레임건을 예시로 드셨지만

 

그 클레임건은 기모를 일으킨 가공법을 사용한 울 이중지 원단의 코트로

 

고객님의 코트와는 혼용률은 같지만, 전혀 다른 원단을 이용해 제작한 코트입니다.

 

또한 해당 글을 읽어보셔서 아시겠지만

 

그 클레임건은 "사용 후" 보풀이 일어난 것이 아니라, 처음 받아보셨을 때부터 모사가공을 일으켜 몽글몽글하게 표면이 올라와있는 원단을 이용해 제작한 코트입니다.

 

당시 고객님은 미처 그 점 인지 하지 못하시고 구매하셔서 오해하신 부분이 있어,

 

착용하지 않은 상태로 연락을 주셨고, 동일 제품으로 교환해드린 클레임건입니다. (동일제품 또한 모사가공 동일하게 되어있지만, 고객님께서 원하셔서 동일제품 교환 해드렸습니다.)

 

 

 

고객님의 속상한 마음 저희도 이해하고, 죄송스럽게 생각합니다.

 

원단회사에 의뢰 질문해본 결과, 원단에의 이상은 아니라고 답변을 들었고

 

현재로선 저희측도 원단에의 전적 불량이라고 100% 판단하기 힘든 상황입니다.


고객님께서 저희 제품때문에 마음이 많이 불편하셨던 점과, 속상하셨던 점을 이해하지만


새상품이 아닌 2주를 착용하셨던 상품이라는 점이 환불사유에 적합하다 판단되지 않는 점을 말씀드립니다.

 

 

저희도 더욱 제품에 신경써 고객분께 더 좋은 제품으로 만나뵐 수 있도록 노력하는 38컴온커먼이 되도록 노력하겠습니다.

 

감사합니다.




 [ Original Message ]
W컨셉을통해 옷을샀슴니다 옷을받아본지 몇일밖에되지않아 팔쪽옷감이 벌써보플이피기시작함니다..첫달카드값도 아직 날라오지않은 한번도 세탁보내지않은 새옷임니다~ 시장에서산 싸구려옷도아니고 도대체 원단을 뭘로써서 만들었길래 몇번입지도않고 벌써 피기시작함니까???정말 화가남니다~ 처음 이용한 브랜드인데 이돈받고 이런원단쓰셔두 되는지..환불신청을하고 본사엔책임없다하고 옷을다시보내고 심의가들어간다며 3주가거린담니다 세상에나 돈은돈대로내고 추운겨울지나감니다 아무리울이많이 들어갔데도 울들어간 보세제품도 몇년채입어도 아무렇지않슴니다 옷을이따위로만들어놓고선 이렇게처리하다니 정말 회사에대한불신이생기는군요 리뷰에 저같은사람들이 좀있는걸보니 옷을엉망으로만든단 생각밖에안듬니다 환불을해주시던지 재대로된 제품을보내주시던지 빨리처리해서연락바람니다  

첨부파일
비밀번호 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제
목록 삭제 수정 답변
댓글 수정

비밀번호 :

수정 취소

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

댓글 입력

댓글달기이름 :비밀번호 : 관리자답변보기

확인

/ byte

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.(대소문자구분)

회원에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.